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질문/답변
번호	분류	제목
20	반품 문의	군부대로도 배송가능한가요?
Q 군부대로도 배송이 가능한가요? A 자사에서는 CJ대한통운으로만 배송되고 있어 군부대,사서함 주소지로 배송 어려우실 수 있습니다. 주소오류로 인한 반송시에는 추가 운임비를 부담하셔야 재발송 또는 반품 가능합니다.
19	교환 및 환불 문의	교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요?
Q 교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요? A Dr.INOUT에서 구매하신 제품은 고객의 의사에 의해 교환 및 반품이 가능 합니다. 다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능합니다. - 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 - 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우 - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실 한 경우 - 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - Dr.INOUT에서 구입한 제품이 아닌 경우 - 구입 후 7일이 지난 경우 (단순변심) - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우 - 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우 * 단순 변심으로 인한 교환 또는 환불 시 부득이하게도 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. 환불, 교환을 원하실 경우 1:1 고객게시판, Q&A 또는 고객센터 (070-4858-2575)연락 주시면 신속하게 처리해드립니다.
18	결제 문의	주문 후 결제는 어떻게 하나요?
Q 주문 후 결제는 어떻게 하나요? A Dr.INPUT 몰에서는 온라인 구매와 카드 구매, 휴대폰 결제가 모두 가능합니다. 온라인 결제는 입금하실 은행 계좌를 선택하신 후 3일 이내에 입금하시면 주문이 접수됩니다. 입금자와 주문자가 다를 경우에는 본 쇼핑몰로 통보하여 주시거나 주문 완료 결제 시 입금자명에 기재하여 주시기 바랍니다. 무통장 입금일 경우 입금 확인 후에 배송이 이루어집니다. 카드로 결제하실 경우에는 고객의 개인정보 보호 및 신용카드 결제의 안전을 위해 본인 인증을 한 후 주문 및 결제를 받습니다. 신용카드로 결제 시 카드정보를 입력하시고, 카드 유효기간과 할부 개월 수를 확인해 주십시오. 또한, 적립금과 혼합결제가 가능합니다. (단, 적립금+온라인입금, 적립금+신용카드결제) 결제하실 금액이 0원일 경우 결제 취소나 오류가 날수도 있으니, 고객센터나 1:1상담으로 문의해주시기 바랍니다.
17	배송 문의	당일 출고는 몇 시 까지 결제해야 하나요?
Q 당일 출고는 몇 시 까지 결제해야 하나요? A Dr.INOUT 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 오후2시까지 결제 완료된 건에 한에서 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 가상계좌 입금의 경우 전산시스템 절차에 따라 실 입금시간보다 늦게 처리가 되는 경우가 있으니 오후 1시까지 입금하셔야 2시전에 결제완료처리되는 점 유의해 주시길 바랍니다.
16	배송 문의	배송료와 배송기간을 알고 싶어요
Q 배송료와 배송기간을 알고 싶어요 A Dr.INOUT의 기본 배송료는 3,000원이며 5만원 이상 구매 시 무료 배송을 실시하고 있습니다. 제품 구매 외 단순 변심으로 인한 반품이나 교환 등의 업무 처리에는 왕복 택배 비 6,000원이 별도 청구 될 수 있습니다. 주문해주신 제품은 대한통운 택배를 이용하여 배송되며 일반적으로 주문 하신 후 평균 1일~3일정도 소요되며 제품 재고 상황이나 지역의 특성에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
15	기타 문의	쿠폰과 적립금은 어떻게 사용가능하나요?
Q 쿠폰과 적립금은 어떻게 사용가능하나요? A 적립금은 상품 구매 시 실 결제 금액의 일부를 적립해 드립니다. 회원등급에 따라 적립금 및 할인율이 차등으로 적용됩니다. 적립금은 주문한 상품이 배송 완료 된 경우 일괄 지급 되며 1,000원 이상 적립 시 현금과 동일한 가치로 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 발행 쿠폰의 종류에 따라 유효기간이 다르며 쿠폰 발급 시 유효기간을 곡 확인하여 주시길 바랍니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 별도의 통보 없이 자동 소멸 됩니다. 단, 적립금과 쿠폰 중복 사용은 불가능 합니다.
14	교환 및 환불 문의	제품 반품 절차는 어떻게 되나요?
Q 제품 반품 절차는 어떻게 되나요? A 1:1 고객게시판, Q&A 또는 고객센터 (070-4858-2575)로 문의하여 주시면 당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다. 전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능합니다. 고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는 택배 비용 6,000원이 발생하며 제품하자 및 오 배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다. 또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다. 단순변심일 경우 제품상자, 제품이 개봉이 되었거나 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 환불이 불가하므로 이점 양해 부탁 드립니다.
13	배송 문의	주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 땐 어떻게 하죠?
Q 주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 땐 어떻게 하죠? A 주문하신 제품이 출고되기 전(오후2시 이전) 에는 주소 변경이 가능하시므로1:1게시판 또는 고객센터로 요청해 주시길 바랍니다. 배송정보 수정은 입금대기나 입금완료 상태에서만 수정이 가능합니다. 배송대기 상태에서는 이미 주문서가 출력되어 포장이 시작되었거나 종료 되었기 때문에 정보수정이 어렵습니다. 배송이 나간 후에는 배송 수정 시 택배비는 고객님께서 부담하셔야 하오니 주문하실 때 한번 더 확인을 부탁 드립니다. 주문하신 제품이 출고 되었을 경우, 주소 변경처리가 어려우며, 부득이하게 취소를 하실 경우에는 왕복 택배비 6,000원 배송비에 대해 추가 결제를 진행해 주셔야 합니다.
12	결제 문의	현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?
Q 현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요? A 현금으로 결제하신 경우 7일 이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 무통장입금이나 인터넷뱅킹시 입력하신 입금자명 (별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 합니다. 만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객센터 (070-4858-2575)로 연락 주시기 바랍니다
11	결제 문의	현금영수증은 어떻게 발행하나요?
Q 현금영수증은 어떻게 발행하나요? A 현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 마이페이지의 주문내역 조회에 들어가셔서 현금으로 결제하신 주문건의 주문번호를 클릭하시고 하단으로 스크롤바를 내려보시면 고객 알림 이라는 문구 밑에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다. 해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 현금영수증 신청을 눌러주시면 됩니다. 단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.

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